Om boken: 2016 / Den här boken är en komplett guide till systemanalys av kundupplevelse och lojalitet. Med hjälp av exempel från verklig praxis, beskriver den i detalj hur metodiken för att bedöma lojalitet kan tillämpas i alla företag. Boken kommer att vara användbar för marknads- och utvecklingschefer, marknadsförare och alla som är intresserade av ämnet kundfokus första gången.